Do reklamace doporučujeme uvést e-mail uživatelského účtu,
datum platby, typ zakoupené služby a stručný popis problému.
Není nutné zasílat údaje o platební kartě.
2. Práva z vadného digitálního obsahu nebo služby
Spotřebiteli náleží práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném
platnými právními předpisy. Tyto informace žádná zákonná práva
spotřebitele neomezují.
3. Odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel má při smlouvě uzavřené přes internet obecně právo
odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření,
pokud zákon nestanoví výjimku.
4. Okamžité poskytnutí digitální služby
Digitální služby Brány Osudu jsou zpravidla zpřístupňovány
bezprostředně po úspěšném zaplacení.
Před takovým okamžitým zpřístupněním bude spotřebitel požádán
o výslovný souhlas se zahájením poskytování digitálního obsahu
nebo služby před uplynutím 14denní lhůty a bude poučen
o důsledcích tohoto souhlasu pro právo na odstoupení.
Pokud právní podmínky pro zánik práva na odstoupení splněny
nejsou, zůstávají zákonná práva spotřebitele zachována.
5. Premium předplatné
Budoucí obnovování Premium lze kdykoliv zrušit prostřednictvím
Stripe Customer Portal dostupného po přihlášení přes tlačítko
Spravovat předplatné.
Zrušení budoucího automatického obnovení není samo o sobě
odstoupením od již zaplaceného období. Přístup zpravidla zůstává
aktivní do jeho konce.
6. Vzor oznámení o odstoupení
Adresát:
Josef Tuček
Libchavská 83
470 01 Česká Lípa
info@branaosudu.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující
digitální služby:
Služba: _______________________________
Datum objednávky: _____________________
E-mail účtu: __________________________
Jméno spotřebitele: ___________________
Adresa spotřebitele: __________________
Datum: _______________________________
Podpis, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
_______________________________
Použití tohoto vzoru není povinné. Z oznámení však musí být
jednoznačně patrné, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo,
může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
coi.gov.cz/informace-o-adr/
Complaints and Withdrawal from the Contract
Effective from 2 September 2026
1. Submitting a Complaint
If a digital service or purchased entitlement does not function
as expected, please contact the operator:
Josef Tuček
Libchavská 83
470 01 Česká Lípa
Czech Republic
We recommend including the email address associated with the user
account, the payment date, the type of service purchased and a brief
description of the problem in the complaint.
There is no need to provide payment card details.
2. Rights Regarding Defective Digital Content or Services
Consumers are entitled to rights arising from defective performance
to the extent provided by applicable law. Nothing in this information
limits the consumer's statutory rights.
3. Withdrawal Within 14 Days
In the case of a contract concluded online, a consumer generally
has the right to withdraw from the contract within 14 days of its
conclusion, unless an exception provided by law applies.
4. Immediate Provision of a Digital Service
Brána Osudu digital services are generally made available
immediately after successful payment.
Before such immediate provision, the consumer will be asked
to expressly consent to the provision of the digital content
or service beginning before the expiry of the 14-day withdrawal
period and will be informed of the consequences of this consent
for the right of withdrawal.
If the legal conditions for the loss of the right of withdrawal
are not met, the consumer's statutory rights remain unaffected.
5. Premium Subscription
Future renewals of Premium may be cancelled at any time through
the Stripe Customer Portal, available after signing in via the
Manage subscription button.
Cancelling future automatic renewal does not in itself constitute
withdrawal from an already paid subscription period.
Access generally remains active until the end of that period.
6. Model Withdrawal Notice
To:
Josef Tuček
Libchavská 83
470 01 Česká Lípa
Czech Republic
info@branaosudu.cz
I hereby give notice that I withdraw from the contract
for the provision of the following digital service:
Service: _______________________________
Order date: ____________________________
Account email: _________________________
Consumer's name: _______________________
Consumer's address: ____________________
Date: __________________________________
Signature, only if this form is submitted on paper:
_______________________________
Use of this model notice is not mandatory. However, the notice
must clearly indicate that the consumer is withdrawing from
the contract.
7. Alternative Dispute Resolution
If a consumer dispute cannot be resolved directly,
the consumer may submit a proposal for alternative
dispute resolution to:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate – ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Prague 2
Czech Republic
Email: adr@coi.gov.cz
coi.gov.cz/informace-o-adr/